Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Batjale

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") áp dụng cho việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến Batjale, bao gồm trang web tại địa chỉ batjale.bet, ứng dụng di động Batjale trên Android và iOS, và tất cả các dịch vụ liên quan. Điều Khoản này có hiệu lực pháp lý giữa người dùng ("Thành Viên" hoặc "Bạn") và công ty vận hành Batjale ("Batjale", "Chúng Tôi").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định:

• Tài khoản: Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành Viên để truy cập và sử dụng dịch vụ Batjale.
• Số dư khả dụng: Số tiền thực có trong tài khoản, không bao gồm tiền bonus đang trong giai đoạn vòng cược.
• Bonus: Tiền thưởng, ưu đãi hoặc tín dụng miễn phí được Batjale cấp theo chương trình khuyến mãi.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần số tiền bonus phải được cược trước khi có thể rút ra.
• KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu.
• Dịch Vụ: Toàn bộ nội dung, game, kèo cược, công cụ và tính năng có trên nền tảng Batjale.

Để đăng ký và sử dụng Batjale, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Batjale có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều kiện nào trong số này:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên vào ngày đăng ký. Batjale nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và có hệ thống xác minh độ tuổi tự động.
2. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản Batjale. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn.
3. Thông tin chính xác: Tất cả thông tin đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật và hiện tại của chính bạn. Batjale có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ lúc nào.
4. Bảo mật tài khoản: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật thông tin đăng nhập. Batjale không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc để lộ thông tin tài khoản do lỗi của bạn.
5. Không ủy quyền: Bạn không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ người nào khác.

Batjale có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe và các chứng từ xác nhận địa chỉ.

Batjale hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 ₫.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Batjale không thu bất kỳ phí xử lý nào đối với giao dịch nạp tiền. Các khoản phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên thứ ba thu và không liên quan đến Batjale.
• Nếu giao dịch nạp tiền thất bại sau khi tiền đã bị trừ từ tài khoản nguồn, vui lòng liên hệ CSKH Batjale kèm theo bằng chứng giao dịch. Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 24 giờ làm việc.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho một giao dịch là 100.000 ₫.
• Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký Batjale. Batjale không xử lý rút tiền vào tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình 30 giây đối với ví điện tử và dưới 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền nạp phải được cược ít nhất 1 lần (1x) trước khi có thể rút – điều này nhằm ngăn chặn lạm dụng hệ thống thanh toán.
• Tiền bonus chưa hoàn thành vòng cược không được bao gồm trong số dư có thể rút.

Tất cả cược được đặt trên Batjale được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận. Batjale sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho các trò chơi ngẫu nhiên, đảm bảo kết quả công bằng và không thể can thiệp từ bất kỳ bên nào.

• Mức cược tối thiểu: 10.000 ₫ cho hầu hết các loại cược. Một số thị trường đặc biệt có thể có mức tối thiểu khác – hiển thị rõ trên giao diện đặt cược.
• Mức cược tối đa: Tùy theo từng thị trường và loại kèo. Hạn mức được hiển thị trực tiếp trên phiếu cược trước khi bạn xác nhận.
• Cược đã xác nhận: Không thể hủy sau khi hệ thống đã ghi nhận, trừ trường hợp tính năng Cash Out cho phép.
• Lỗi kỹ thuật: Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, Batjale bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền đặt cược về tài khoản. Batjale không chịu trách nhiệm cho lợi nhuận tiềm năng bị mất do lỗi kỹ thuật.
• Kèo bị hủy: Nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ so với giờ bắt đầu gốc, toàn bộ tiền cược vào sự kiện đó sẽ được hoàn về tài khoản.
• Kết quả tranh chấp: Trong trường hợp kết quả sự kiện bị tranh chấp bởi tổ chức thi đấu chính thức, Batjale sẽ chờ phán quyết cuối cùng và xử lý cược theo đó.

Đối với tài xỉu và đá gà trực tiếp, cược được đóng ngay khi dealer/trọng tài tuyên bố "No More Bets". Bất kỳ thao tác đặt cược nào sau thời điểm này sẽ bị hệ thống từ chối tự động.

Tất cả bonus và khuyến mãi trên Batjale đều có điều kiện cụ thể được công khai tại trang Voucher. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho mọi loại bonus trên nền tảng:

• Vòng cược: Mỗi bonus đều có yêu cầu vòng cược (thường từ 20x đến 40x tùy loại). Ví dụ: bonus 100.000 ₫ với vòng cược 30x nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 3.000.000 ₫ trước khi có thể rút số tiền này.
• Thời hạn: Bonus có thời hạn sử dụng (thường 7–30 ngày kể từ khi nhận). Bonus hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động.
• Loại trò chơi hợp lệ: Không phải tất cả game đều đóng góp như nhau vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp thường là: Slots 100%, Tài xỉu 20%, Thể thao 10%, Baccarat 5%. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi người một lần: Phần lớn bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và mỗi người dùng chỉ nhận được một lần duy nhất.
• Không kết hợp: Các chương trình bonus thường không thể sử dụng kết hợp với nhau trừ khi có thông báo cụ thể.
• Giới hạn rút từ bonus: Tiền thắng tối đa có thể rút được từ tiền bonus thường bị giới hạn ở mức 5–10 lần giá trị bonus gốc, tùy chương trình.

Batjale bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm: sử dụng nhiều tài khoản, làm rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược (bonus abuse), hay bất kỳ hành vi không trung thực nào khác.

Batjale xây dựng môi trường cá cược công bằng cho tất cả người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc tránh các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cược.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả hay khai thác lỗ hổng hệ thống (collusion).
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai trên nền tảng để thu lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin gian dối trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp/rút tiền.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên CSKH hay người chơi khác.

Batjale sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với đội ngũ kiểm tra thủ công. Khi phát hiện vi phạm, Batjale có thể yêu cầu xác minh thêm, tạm khóa tài khoản hoặc chấm dứt hợp tác mà không cần thông báo trước.

Batjale cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Thành Viên theo đúng quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày trong Chính Sách Bảo Mật của Batjale.

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật.
• Batjale không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài danh sách đối tác xử lý thanh toán đã được phê duyệt.
• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit. Dữ liệu lưu trữ được bảo vệ bằng hệ thống mã hóa AES-256.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Batjale không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Cụ thể:

• Batjale không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi vào bất kỳ thời điểm nào.
• Batjale không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do sự cố internet, mất kết nối hay lỗi thiết bị phía người dùng.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống gây ra kết quả không chính xác, Batjale bảo lưu quyền điều chỉnh và hoàn tiền về mức trạng thái trước khi xảy ra lỗi.
• Batjale không đảm bảo về lợi nhuận hay kết quả từ bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng.

Trách nhiệm tổng thể của Batjale đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Từ phía người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Sau khi đóng tài khoản, số dư còn lại (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

Từ phía Batjale: Chúng tôi có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi phi pháp.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình cờ bạc có trách nhiệm.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, Batjale có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu một phần hoặc toàn bộ.

Batjale cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp gồm các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại trực tiếp qua live chat hoặc email CSKH Batjale. Cung cấp đầy đủ: ID giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình). Thời gian xử lý: 24–48 giờ.
2. Bước 2 – Leo thang nội bộ: Nếu không thỏa mãn với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Batjale cam kết phản hồi trong 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra bên hòa giải độc lập được chỉ định. Quyết định của bên hòa giải có tính ràng buộc đối với Batjale.

Trong suốt quá trình giải quyết, bạn vẫn có thể sử dụng tài khoản và số dư không liên quan đến vụ tranh chấp.

Batjale có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi:

• Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, Batjale sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo đẩy trên app ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ CSKH để đóng tài khoản.

Lịch sử cập nhật điều khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản Batjale, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@batjale.bet
• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website hoặc app Batjale
• Thời gian phản hồi: Dưới 2 phút (live chat), trong vòng 24 giờ (email)

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp ID tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề khi liên hệ. Đội ngũ CSKH Batjale sẽ hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, không có kịch bản cứng nhắc hay chatbot.

Bảng tóm tắt các quy định chính